DETECCIÓN DE NECESIDADES

Desarrollo de un Plan anual de Capacitación

Nuestro Hotel está catalogado en la categoría cinco estrellas, tiene una dotación de 398 empleados, los cuales se dividen en tres turnos, estamos por comenzar nuestra temporada de alta ocupación; a tal efecto el Director del Hotel le ha solicitado al Gerente de Recursos Humanos que arbitre los medios necesarios para realizar las actividades de capacitación que conlleven a mejorar la calidad de atención al huésped y al cliente  interno, ya que las encuestas del último semestre dieron cierto descontento; y por otra parte estamos embarcados en generar una mayor captación de huéspedes para tener una ocupación plena de las 150 habitaciones del Hotel.

Asimismo, deberá coordinar con los demás sectores las actividades a desarrollar en función de las necesidades detectadas. para ello tendremos en cuenta que tenemos asignados como presupuesto general $500.000 por todo concepto, ya que la empresa se encuentra realizando inversiones para la mejora de la hospitalidad.

Por otra parte, los valores para las actividades serán:

 Hora instructor y diseño personal jerárquico $250.-

 Hora instructor y diseño personal no jerárquico $190.-

 Informática $80

 Normas de Calidad $40.000/50.000

CONSIGNAS

• Diseñar un plan de capacitación para el primer semestre del año 2013.

• Desarrollar un presupuesto general de capacitación donde se discrimine cada área con los montos asignados y las actividades a desarrollar.

• Deberán desarrollar un cronograma con las actividades de capacitación por sector, con los costos que estos tendrán en función del personal involucrado. 

• Se deberán integrar en equipos de no mas de 5(cinco) participantes.

• El trabajo se desarrollará bajo la modalidad tutorial, pudiendo los alumnos efectuar consultas personalmente en skype, por e-mail, en este blogg dejando sus inquietudes o preguntas.