Aspectos sobre las necesidades a trabajar

Trabajo en equipo. trabajo en equipo

El programa se llevará a cabo durante el transcurso del año, comenzando con una actividad introductoria del tema y sensibilización de los participantes.

Calidad de Servicio calidad de servicio

Durante los primeros dos meses se realizarán actividades de capacitación que involucren a todo el personal que tiene contacto con clientes externos (atención personal y telefónica de clientes).

Desarrollo de Habilidades Gerenciales habilidades-gerenciales

Este programa se aplicará durante los primeros seis meses y contemplará módulos mensuales, iniciándose con la temática de Planeamiento.

Ventas. Técnicas de Ventas

Se realizarán cursos sobre Técnicas de Ventas y mejoramiento de habilidades comerciales. En principio estas actividades se realizarán en los meses de junio y noviembre del corriente año.

Formación de Mandos Medios Los mandos medios

Es necesario reforzar los conocimientos, habilidades y actitudes de la supervisión rápidamente y hasta que estén preparados para trabajar bajo el proceso de “Equipos de Alto Rendimiento”.

(Segundo y cuarto mes).

Liderazgo. Liderazgo en hotelería

Si bien esta temática esta contemplada en otros programas de capacitación, se realizará una actividad diferenciada y de refuerzo para los distintos niveles gerenciales. (Quinto o sexto mes).

Manejo del Tiempo Manejo del tiempo

Esta temática se aplicará para los niveles de Gerencias medias y altas, en otros programas (por ejemplo: Desarrollo de Habilidades Gerenciales), y para el resto del personal se llevará a cabo un curso especifico,  comenzando por Asistentes, Secretarias y Recepcionistas. (Se definirán las fechas de acuerdo a las otras ya confirmadas).

Formación de Formadores Internos. Formadores internos

En una primera instancia se efectuará una detección de personas dentro de la empresa, que posean condiciones adecuadas para transformarse en capacitadores internos,      (a programar de acuerdo a fechas libres que no se superpongan con otros cursos).      

 

 Capacitación Técnica. Yield/Revenue Management
Estará dirigida a adquirir habilidades de interpretación del soft de rendimiento de ventas que se incluye en los nuevos programas para hotelería, como ser Yield y Revenue Management.  Se entrenará a los Departamentos de Ventas y Recepción en mandos medios y altos, acerca de los distintos aspectos que juegan en la integración de datos útiles que son el fundamento de la optimización de ingresos por alojamiento.

Informática

De acuerdo a los distintos niveles de la organización, planificar actividades de capacitación. 

Simular la detección de necesidades (por ejemplo Word avanzado para Asistentes)  puntuales y no abierta a todos. También contemplar cursos iniciales de Informática para Operadores que deberán manejar equipos más modernos.

Inglés

Idéntico procedimiento que para Informática.

Normas de Calidad. ISO 9000 Y 14000

Con el fin de ser más competitivos en el mercado y también por exigencias de potenciales clientes, la empresa implementara un Programa de Calidad, con el propósito de certificar Normas ISO 9001 y 14000 .Este programa es de carácter anual.

IMPORTANTE:

Estas son guías para realizar el trabajo y son totalmente flexibles en cuanto a que aspecto pueden llegar a implementar en las actividades de capacitación detectadas. 

Se provee de enlaces para que puedan relacionar y programar las pautas de capacitación más convenientes.